CUSTOMER CARE
よくある質問
ご注文、配送、お仕立てについてのご質問にお答えします。
ご注文について
商品のご注文はどのように行えますか？
現在、オンラインでの直接販売は行っておりません。ご注文・ご相談は、四条アトリエへのご来店予約、またはお問い合わせフォームよりお受けしております。
オーダーメイド（ビスポーク）は可能ですか？
はい。Aurelio Atelierでは、生地選定からディテールまでお客様とともに作り上げるビスポークサービスをご用意しています。詳しくはお問い合わせください。
配送について
配送にはどのくらいかかりますか？
レディ・トゥ・ウェア商品は通常5〜10営業日、お仕立てを伴う商品は4〜8週間程度を目安にしております。詳細な日数は商品ごとにご案内いたします。
海外発送は可能ですか？
一部の国・地域への発送に対応しております。対応可否や関税の取扱いについては、お問い合わせフォームよりご確認ください。
返品・交換について
返品・交換は可能ですか？
商品の状態やオーダーメイドの有無により対応が異なります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
大変申し訳ございません。お問い合わせフォームより商品名・ご注文内容・状況をお知らせください。確認のうえ、交換または修理にて対応いたします。
お仕立て・サイズについて
サイズが合わない場合、調整は可能ですか？
Aurelio Atelierでお仕立てした商品については、一定期間内の無料サイズ調整サービスをご提供しております。詳細はご購入時にご案内いたします。
採寸はアトリエでのみ可能ですか？
最も精度の高い採寸はアトリエでの対面にて行っております。遠方のお客様には、オンラインでの採寸ガイドもご案内可能です。
お支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード、銀行振込、各種電子決済に対応しております。詳細はご注文時または店舗にてご案内いたします。
価格はすべて税込表示ですか？
はい。本ウェブサイトに表示されている価格は、特記のない限りすべて消費税を含んだ金額です。